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1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
-根據(jù)酒店要求保持標準儀容儀表。
-根據(jù)5/15原則，保持真誠笑容，熱情向客人問候。
-為客人提供主動、熱情的服務(wù)，盡量滿足客人需求。
-主動聽取客人意見，改善服務(wù)質(zhì)量。
-根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標準為客人提供高質(zhì)量服務(wù)。
-確保走道、酒店大門及工作區(qū)域的干凈整潔。
-協(xié)助查詢客人所要求地點，并告知具體的交通信息。
-了解酒店的會議及各類活動。
-留意看似可疑的人物，并隨時與技保部匯報。
-熟悉緊急疏散和消防程序。
2、確保有效地編排房間
-根據(jù)客人要求編排房間，且盡量達至每位客人的要求。
-如遇到解決不了的問題及時向前臺資深接待員匯報。
3、住宿登記
-按照酒店相關(guān)操作流程為客人辦理入住登記手續(xù)，并收取客人名片、電郵地址。
-為客人提供免費的歡迎茶，并告知客人酒店相關(guān)信息（早餐等營業(yè)時間和地點）。
-為客人指明房間的樓層及電梯的方向，如有可能應(yīng)盡量帶客人到電梯口。
-確保所有的客人在入住登記表上的資料皆為正確的。
-根據(jù)酒店規(guī)定收取房費押金。
4、退房結(jié)帳
-按照酒店相關(guān)操作流程為客人辦理退房手續(xù)。
-和客人確認入住的房號及客人的姓名，在確認無誤后為客人打印出準確的酒店帳單。
-感謝客人的入住并提醒客人檢查房間的保險箱。
-確保向客人收取應(yīng)有費用。
-詢問客人住店情況，?？腿寺猛居淇觳g迎客人下次光臨。
5、外幣兌換
-執(zhí)行酒店政策及規(guī)則。
-確保遵守使用正確的外匯兌換率。
-確保有禮貌地及有效地為客人兌換。
-確保所有客人有兌換的收據(jù)。
-確保所有員工遵守前廳部操作程序，并確保酒店程序被遵守。
6、銷售
-推廣酒店餐飲服務(wù)。
-推廣升級客房，提升酒店收入。
-推廣酒店宣傳冊及會員項目。
-保證上門散客的入住。
7、根據(jù)部門上級要求參加培訓、會議和其他活動。
8、保證客人隱私和安全。
9、當班時接手備用金，直至與下一班次員工交接。個人負責任何資金缺失，如有缺失，個人承擔賠償
責任。
10、理解并遵守酒店規(guī)章制度。
11、根據(jù)已有程序，細心處理日常操作，包括為客人換房，變更房價及其他需跟進的事情。